Politique de remboursement

Chez Pinoz, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un échange ou un remboursement.

1. Conditions générales

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
Le bijou doit être non porté, non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine (écrin, certificat, etc.).
Les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

2. Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à pinoz@pinoz.ch en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions précises.
Renvoyez l’article en colis suivi, à vos frais, à l’adresse indiquée.

3. Délai de remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous notifierons la validation du remboursement.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article incorrect ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (sur demande, selon instructions par e-mail) :
Pinoz – Service Retours
Rue du Quai 1
1820 Montreux – Suisse

Pour toute question, écrivez-nous à pinoz@pinoz.ch.

Nous vous remercions de votre confiance.

Politique de confidentialité

Chez Pinoz, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat en ligne.

1. Responsable du traitement des données

Pinoz
Rue du Quai 1
1820 Montreux – Suisse
E-mail : pinoz@pinoz.ch

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne gestion de notre boutique en ligne :

Données personnelles : nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone
Données liées à la commande : produits achetés, historique d’achat
Données de paiement : traitées par des prestataires sécurisés (nous ne stockons pas vos informations bancaires)
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Traiter et livrer vos commandes
Répondre à vos demandes
Gérer la facturation
Améliorer notre service et votre expérience utilisateur
Vous informer de nouveautés si vous avez donné votre consentement

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

L’exécution d’un contrat (achat en ligne)
Votre consentement (ex. : inscription à la newsletter)
Nos obligations légales
Notre intérêt légitime à optimiser nos services

5. Partage des données

Vos données peuvent être transmises, dans la limite du nécessaire, à :

Prestataires de paiement (ex. : Stripe, PayPal)
Services de livraison (ex. : La Poste Suisse)
Partenaires techniques (hébergement, sécurité, emailing)
Ces tiers respectent la législation suisse sur la protection des données.

6. Durée de conservation

Données liées à la commande : 10 ans (obligation légale suisse)
Données marketing (newsletter) : jusqu’au retrait de votre consentement
Données de navigation : selon la durée définie dans notre politique de cookies

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement du site
Améliorer la navigation
Analyser les performances
Vous pouvez gérer vos préférences depuis votre navigateur ou refuser certains cookies à tout moment.

8. Vos droits

Vous avez, selon la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), les droits suivants :

Accès à vos données
Rectification ou suppression
Opposition au traitement
Retrait du consentement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à pinoz@pinoz.ch.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique :